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服務認證有哪些標準體系

2022-09-02 04:03:44

  國家質檢總局和國家標準化管理委員會將于2012年2月1日起頒布《商品售后服務評價體系國家標準》(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號))?!渡唐肥酆蠓赵u價體系》國家標準編號為:GB/T?核心內容為27922-2011。"5?評價指標"和"6?評價方法"兩部分。

服務認證有哪些標準體系

  "5?評價指標"部分主要規定了商品售后服務評價的指標及其含義,分為售后服務體系評價指標、商品服務評價指標和客戶服務評價指標三類。其中,針對售后服務體系的指標,強調企業在組織、管理、資源等基本條件上的努力。


  針對商品和服務的指標,強調企業的重點是"商品"規范相關服務活動和服務行為;針對客戶服務指標,強調企業在與客戶溝通過程中應注意的服務問題和服務行為規定。"6?評價方法"部分主要規定了售后服務評估活動實施過程中的基本程序,如何評分,如何計算評分值等。


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